谷露專訪翰德Hudson總監Richard Lin： 以匠心精神追求客戶極致體驗
如今的Richard籠罩著無數光環，他的獵頭生涯似乎沒受到什麽阻力。
從英國利茲大學人力資源專業畢業後進入獵頭行業，第二年就成為了Top Biller，目前在Hudson帶領超過20名資深顧問的專業團隊，是人均單產最高的團隊之一，「翰德優秀亞太領導」、2021 Annual Awards 「People Leader」，專註於法務與財務職能類招聘，擁有十年外資獵頭經驗……這些標簽成為了他一路坦途的見證。
其實和很多小白們一樣，剛開始踏入獵頭行業時的Richard也有很多遲疑：
·什麽是獵頭？
·如何定義獵頭這份工作？
·做獵頭有什麽意義？
·它能帶給我什麽？我又能帶給它什麽？
Richard的獵頭生涯從這些疑問開始，也在尋找答案的過程中打磨了一顆獵頭「匠心」。
和時間做朋友
Richard是這樣描述自己探索荒山的愛好的，「這就是我的追求。我就是想看到跟別人不一樣的東西，我就是想比別人做得更好，我就是想精益求精，這就是我的特質。我會在任何一種情境下去不斷地追問自己，我有沒有比別人做得更好，或者說我有沒有跟別人不一樣。」
對於十年前剛走出象牙塔的Richard來說，雖然有很多更容易的選擇，但就像熱愛在荒山中開辟道路、征服未知一樣，Richard選擇將獵頭行業作為自己職業生涯的起點。
「不是成為獵頭，而是成為專業的獵頭」，站在出發點的Richard告訴自己。
Richard登山照
從前輩那裏，Richard獲得從事財務與法務相關的職能招聘的建議：這兩者屬於收入較高的群體，他們頭腦伶俐、擁有出色的教育背景，如果喜歡和聰明人打交道的話，這條業務線是相當不錯的選擇。
「但職能招聘的成長路徑和學習時長會比行業招聘更多。在這個過程中，一定要保有匠心，和時間做朋友，尤其要禁得起市場的波動，用專註的心態，沈下心不斷地去學習和積累。」
相較於行業招聘，職能招聘服務的客戶更多，需求更分散。「如果你熱愛跟不同行業的客戶和候選人打交道、學習，或者熱愛新鮮事物，我建議大家從事職能招聘，因為它不會讓你覺得簡單和重復。」
多變的客戶要求、隨時面臨的行業變革……變數與不確定性出現的每個瞬間都需要Richard迅速消化。「這帶來了許多挑戰，但就是在持續的學習中，我更加堅定了自己的方向。」
除了豐富的學習機會和豐厚的回報外，從事職能招聘的顧問還具有較高的抗風險能力——市場需求量大，且這一領域的高門檻鑄就了顧問長期發展的競爭優勢。
就這樣，Richard一路見證並陪伴著客戶和候選人的成長。時間為他造就了牢固的護城河，不論市場沈浮，他在法務與財務招聘領域牢牢紮根，一生長就是十年。
在定義獵頭的旅途上，不斷突破和尋求自己的價值定位
獵頭小夥伴們可能都熟悉十年前的廣告：「做獵頭，一部電話，一個電腦，就可以讓你財富自由！」有許多人為此進入了獵頭行業，卻沒有抵擋住世界的嘈雜，止步半途。
Richard也在不斷地尋找自己的價值定位：我到底想成為什麽樣的獵頭？「在不斷為自己定位的過程當中，你會發現你真正想要創造的價值是什麽。」
Richard認為，不少人對獵頭的定位和認知有失偏頗，比如最常見的是將獵頭直接定義為銷售。但他堅信，獵頭是一個集HR思維、銷售導向、咨詢服務的職業，在中國市場中，這個角色有不同尋常的價值與使命。
從服務外資到民企，從互聯網到醫療、工業、製造業等等，從上海到北京……在從業生涯中，他不僅見證了很多客戶從國內走向國外，更見證了伴隨著經濟發展的整個社會、市場、行業的變遷。Richard意識到，獵頭是客戶意願、市場選擇的一部分。
「獵頭這一行，嚴格意義上來講，從今年開始是一個元年，市場在洗牌，相信以後的獵頭服務會更加專業化，更加有溫度。獵頭如何讓自己受到尊敬，和自身的服務理念是無法分割的。」
其實Richard早已註意到，對獵頭來說，業績不僅僅只是一個數字，其背後關系到的是客戶能不能招到人選後達到自己的業務目的，候選人能不能在拿到Offer後改善自己的家庭生活，他有沒有可能找到熱情所在，擁有更好的職業發展道路。
在業界享譽盛名的Hudson非常註重對客戶的交付，這是Richard後來決定進入Hudson的原因之一。「在優秀的管理層領導下，我們公司不斷本土化，持續致力於為客戶提供卓越的服務與體驗。」
Richard（左二）與Hudson領導層
增長之外，Hudson CEO David Yu和業務領導者還在不斷探索Hudson能給客戶帶來什麽樣的價值。「用David的話來說，我們要做數一數二的人力資源服務提供商，我們要代表市場上最頂尖和最優秀的服務質量。」
為了更「懂客戶」，近年來，Hudson吸納了許多行業資深從業者，以更貼合業務的招聘視角為團隊賦能。
Hudson是最早提出並且付諸行動進行數字化轉型的獵企之一。Hudson建設自己的數據庫，進行系統集成化，從而幫助顧問提升工作效率，以更快的響應速度為客戶提供優質服務。用Richard的話來說，「從多個平臺轉為一個系統，我們的顧問能夠看得更多、更清楚，更快地幫客戶解決問題。」此外，Hudson註重培養員工的數據安全意識，定期安排相關培訓。數字化轉型也讓更靈活的移動化、智能化辦公成為可能。
基於自身數字化轉型的經驗，結合大數據與人工智能的應用，Hudson也協助客戶進行數字化轉型團隊的搭建，為客戶加快數字化進程提供便利。
Hudson上海辦公室
說到這裏，Richard也表達了對谷露的期待：「谷露是目前整個獵頭圈裏受眾最多的，可能也是評價最好的系統之一。我期待谷露也可以和Hudson一樣，在自己的領域能夠精專的同時，不斷的去做新嘗試。」
Richard不遺余力地服務每一位客戶，哪怕在業務之外。
今年Richard就收到了一個來自曾經合作過的客戶的需求，「我們公司因為優化裁掉一個BU，他們其實真的非常優秀，你願不願意到我們公司三天幫他們做新職介紹，但是沒有錢。」
Richard回復了四個字：「肯定願意。」
對Richard來說，這是客戶對於自己的信任與專業度的認可，更是對Hudson的信任。
打造數一數二熱情專業的團隊
「帶團隊是一定要嘗試的事，而且越快越好。」Richard是這樣跟我們強調的，「他可以補全你的職業生命。就好比帶了孩子才知道為人父母的辛苦，成為管理者才能真正站在管理者的角度體會團隊搭建與管理的痛苦與快樂。」
「如果你單純是為了賺錢，團隊因為錢聚集在一起，那一定也會因為錢而分崩離散。」Richard希望優秀的顧問能同樣具備匠心精神，「授之以魚，授之以漁，授之以欲。我希望他們能真的熱愛這一行，願意為此付出自己的時間和精力，能夠真正地為客戶、為這個行業去做出貢獻。熱愛是收入和業績之外最讓你快樂的東西。」
Richard團隊
作為一名傑出的領導者，Richard對於打造團隊有自己的原則。
首先，招聘是非常重要的。在招聘團隊成員的時候要慎重考慮，而不是不願意在招聘上花時間，卻妄想在後續的過程當中能夠把他培養好。
其次，員工加入後要給予充分的信任。每個人都會有自己的成長路徑，也都有自己的工作風格。
Richard一直信奉「Leading by example」。這並不是說leader對所有的事都事必躬親，而是要創造與團隊中每個顧問協同工作的機會，打造共同參與感。「管理講究恰到好處」，他反對讓團隊成員自生自滅或者是對他們管得過多。
回憶起加入Hudson的前兩個月，Richard特別提到自己沒有收到來自Leader任何業績方面的指標，「她只是在關心我是否適應這個環境，以及她是否有什麽能幫到我的，這是我覺得十分具有人情味的地方。」
除了溫暖的氛圍，Hudson還打造了透明的晉升機製。因此，每位成員都能清晰地知道自己的職業發展路徑，明白自己到達下一個目標所需要付出的努力。
Richard並不拘泥於按照自己的風格去培養顧問，他始終相信，培養人才要因人而異。因為顧問最終面對的是他自己的客戶和人選，而不是Leader。
「我一直會問我的團隊夥伴，你寫的介紹客戶能看懂嗎？客戶會喜歡嗎？你的人選推薦過去，客戶會不會滿意？這個人去面試，客戶會不會喜歡？我從來不會要求他們必須按照我的判斷來，因為他不是我的顧問，而是客戶的顧問，是Hudson的顧問。」
Richard榮獲Hudson 2021Annual Awards 「People Leader」
Richard期待每個人將自己獨有的優勢發揮到極致，所以積極鼓勵大家放開手搭建自己的團隊，也允許他們著眼於更廣闊的市場，百花齊放。
對於成員的各種新嘗試，Richard就像一座山為他們提供最堅實的依靠，讓他們得以在高遠廣闊的空間自由翺翔。「任何時候發生任何事情，你都可以說Richard來負責。」
十年前，懵懂的Richard仰望著資深前輩時，心裏簡單的念頭是「如果有一天我能成為像他們這樣的獵頭，我就會很開心。」
十年後，對於未來，Richard和他的團隊有了新的目標，「要成為市場上數一數二的法務和財務招聘的團隊。這意味著，我們將以最高的專業度、永不熄滅的熱情，以及始終如一的匠心精神為客戶提供極致體驗。」
「要把快樂傳遞給客戶，從中去創造價值。這才是增長的原動力。」