谷露對話AGS GM Lily Ye：貼近市場和客戶，尋找不確定中的確定性
「不少新朋舊友聽說我即將加入乙方繼續我的職業生涯的時候，出奇一致地覺得意外又合理」，Lily Ye栩栩如生地分享著2022年初她離開企業內部招聘管理的賽道，加入AGS時的情形。
作為有近20年從業經歷的資深HR，也是人力資源服務行業的領導者，Lily Ye說： 「我可以是橋梁，我希望通過這次角色轉變來為企業人才招募管理帶來更多同頻共振的有效支持，帶領AGS中國實現業務上的突破，為中國市場的客戶持續提供更多高效的服務，同時也為自己的職業生涯帶來更多的可能性。」
Question01. 「一般企業GM鮮有HR背景，您認為為什麽會出現這種情況」
Lily：我對此持有不同的看法。特別是近幾年有很多優秀的HR踏上了這類管理崗位。很多全球性企業的領導者都具有人力資源領域的從業經歷。
什麽樣的從業背景能走上業務管理崗位，是企業根據自身發展的目標和重心來做出選擇的。HR有不同的功能側重，在不同的組織型態中扮演著各自的角色，其中不乏有偏重業務和市場人才管理方向的，還有很多HR會更具前瞻地參與企業戰略和人才規劃的製定。所以近年來，的確是能看到越來越多具有和組織人才發展相關經驗的人力資源專業從業者走上業務管理崗位，發揮她們獨特的人才管理技能。
很有意思的一點是，我發現在如上所述的職業轉型案例中不再有更多性別的區分。以前，由於種種原因通常男性或許在職場上獲得更多的關註和機會，但現在的職場環境正在變得越來越公平和開放。在選擇這些關鍵管理崗位的時候，企業更關註個人的能力以及潛力，專註在個人勝任力和企業發展之間的適配性上。在這方面，國外先行一步，但中國也在積極踐行。
Question02. 「HR走上管理崗位會為企業管理註入何種力量？」
Lily：大部分能夠勝任管理崗位的HR通常具有與業務緊密相關的背景或豐富的HR領導經驗。
可以發現兩個顯著特點：一是這些HR的工作與外部市場緊密聯系，日常工作中不僅關註企業內部人才搭建，更要洞悉整個市場的業務和人才動態，她們的工作通常會直接或間接接觸眾多不同類型的企業以了解市場狀況，保持業務敏銳度；二是她們具有人才管理的戰略屬性，當企業進行業務轉型時，需要先製定業務戰略，然後考慮如何用「人」來實現戰略。這部分非常重要，無論藍圖多麽宏偉，如果沒有對的人（能力）去執行，也是沒有意義的。如果業務管理者過於專註於業務本身，對用人的敏感度不夠高，反而會成為企業發展的最大阻礙。這正是HR走上這個管理崗位所能帶來的不可替代的優勢。
Lily往年任職HR時期
Question03. 「作為提供招聘服務和人力資源解決方案的乙方，您覺得不可或缺的甲方視角是什麽？」
Lily：在我的HR從業經歷中，我發現能跟客戶和候選人創造持續粘性是乙方的關鍵挑戰之一。
通常獵頭顧問約見甲方客戶進行溝通的頻次有限，溝通的對象更多是企業的HR為主，用人經理為次。這類的對話大部分會圍繞招聘需求展開確認，例如經驗，職位，學歷，技能，就職意向，面試反饋等的確認，鮮有從業務角度出發更綜合性地協調對人才能力象限的需求以及團隊和企業文化的適配性，縮小企業人才需求和人才市場供給之間的差距，才能提高招聘的有效性和創新性。
人工智能正在崛起，並且已經逐步運用到各行各業，包括招聘服務。獵頭顧問如果正在搜尋市場上新興行業和職能的人才，則需要更貼業務本身，建立與AI招聘的去同質化技能。
如果要提高招聘服務的質量和效用，只有圍繞業務和企業展開對話，才有機會成功搜尋到不拘一格的多樣性人才以及甄別他們具備的潛力，為企業的戰略落地和實施帶來更多的可能性，甚至是驚喜。對這些關鍵問題的提問是需要技巧和勇氣的，反復操練才能駕輕就熟，相信這也是優秀的獵頭顧問的成功秘訣之一。
區別於獵頭服務，專業的RPO（Recruitment Process Outsourcing）服務的本質是陪伴客戶企業的業務長期發展目標落地和持續完成外部人才梯隊搭建。特別在後疫情時代，更多企業的業務面臨持續的不確定性和轉型的需求。這必然需要招聘服務夥伴更快速精準的反應和推進。我們通常和內部的小夥伴打趣說，我們對客戶業務的熟悉程度應該是僅次於用人經理的。現在我們正在和我們的客戶密切討論確認2024年的招聘戰略，除了基本的招聘需求量和職位以外，同時也會更專註於招聘策略的調整改進，以及招聘資源的配比和投入。作為長期的招聘戰略合作夥伴，我們的工作遠超招聘本身，這也是我們引以為傲的使命和成就感。
以上這些工作的本質促使我們對客戶的業務更了然於心，更多的甲方視角是RPO服務和獵頭服務內核的區別。這區別來自我們服務性質的不同，也對我們的團隊和產品提出了更高的要求。AGS內部我們現正在鼓勵和培訓大家把這類有效談話在每個場景都運用起來，而不只局限於談年度計劃的時候。我們要用甲方的視角和心態去同企業交談招聘需求，幫助雙方厘清真正的卡點和提出解決方案。
RPO服務的內核，也正是AGS小夥伴成長的方向。這正是我們投入各種資源在AGS人才發展和團隊能力的建設上。我們舉辦業務研討會，鼓勵團隊跨項目跨地區相互分享等等。這些資源的投入是必要且重要的，磨刀不誤砍柴功，即使市場環境艱難的時候人才的發展更是重中之重。
近期，我與獵頭同行交流時，我們談起2024年的市場形勢也許並不會變得很好。當不確定性一直存在的階段，在市場反應和反饋並不積極的情況下，毫無疑問我們需要展現出韌性、差異性和專業性。這幾年招聘乙方賽道有很大起伏和調整，大家曾經從急速擴張中受益，現今也力爭從更多不確定性中尋找方向，從底層夯實我們的服務。當下的形勢其實賦予了我們獨特的視角，去看清乙方市場到底需要什麽樣的勝任力才能持續創造奇跡。
AGS China Team
Question04. 「對於目前的年輕的招聘顧問，您覺得他們最需要掌握的核心能力是什麽」
Lily：當下的形勢對於不同年齡段的人影響是不一樣的。當然最好的是中間年齡段30歲左右的群體，他們積累了一定的經驗，同時思維不至於固化，他們仍有精力和余力去做出改變，順應市場。
如果談到30歲以下的招聘服務從業群體，我想說他們是幸運但又矛盾的一代。他們的成長環境大多優渥，接受過完整良好的教育，成長在信息爆炸的時代，使得年輕人對大千世界「了如指掌」，矛盾也由此產生。信息過早的介入和長期輕易的觸達，很容易讓年輕人產生依賴感和固化思維。招聘本身是一份與人打交道的工作，優秀的招聘顧問需要具備對候選人的影響力，並且用同理心來引導候選人。我一直鼓勵年輕人的顧問要抱著開放的心態學習，在職場的初級階段更積極地為客戶尋找解決方案，帶著好奇心和勇氣開展招聘工作。坦白講，這是一份專業含量很高的職業。我常常想，在我年輕的時候這些要求對於我來說應該也非常困難。所以我很感同身受他們的迷茫和不易，作為企業的管理者幫助他們成長也是我們責無旁貸的使命。
年輕顧問的核心心態是要真的沈下心，到業務裏面去理解更多戰略和挑戰，豐富「見識」，紮實「能力」，並且持續叠代。
Question05. 「在市場下行的情況下，企業中人力資源部門也是壓力倍增，您認為當前從事招聘的 HR 應當把哪些作為自⼰工作的優先級事項？」
Lily：後疫情時代，絕大部分的企業都面臨著組織能力的重塑，以滿足企業快速的轉型戰略。作為企業中的人力資源部門自然成為組織變革的重要推動者和領導者。同樣作為變革的組織中的一名普通的成員，HR也都積極摸索著自己的新的角色和定位。在企業對外招聘需求數量下降，同時對人才質量提出了更高的要求的情況下，從事招聘的HR小夥伴應更積極地分析觀察診斷市場變化趨勢，建立關鍵職能的有效外部人才庫，輔助企業持續進行戰略調整和落地。
Lily生活照
Question06. 「什麽吸引您加入 AGS，您認為 AGS 為您帶來了什麽？您為 AGS 帶來了什麽？」
Lily：市場上大家都走得很快，自然也會更結果導向，競爭非常激烈。大家都在突破萬難力爭上遊時，必然希望有好的結果，最終成功關掉職位。不過如果想要走得更長更遠，除此之外還有更重要的元素是來自平臺提供的成長價值和人文環境。
從甲方的角度去看，職業素養是長期行為習慣形成的，而RPO服務本身就在是對客戶長期的陪伴。歷經近8年的長期合作，作為曾經的「客戶爸爸」，我持續感受到除了商業/生意之外，AGS對自己員工和客戶的人文關愛。有時候甚至願意主動平衡當下的短期利益，著眼於未來更多的可能性。加入AGS，了解更多之後才發現一切都是必然的。作為一家私人企業，Humanity就是AGS的文化，一切行動的指針。
巧合的是我總結自己的職業生涯，歷任的公司也絕大都是私人企業，包括百威英博、Atkins、香奈兒等。私企大多都在企業文化有一個共通點，就是在公司發展過程中，他們都很註重與員工和客戶的緊密聯系，會部署更多長期的戰略和利益，在進行投資和決策時都非常穩健。
而對自身來說，我也希望通過角色的轉換來拓寬自己的職業生涯，同時也幫助AGS在業務發展上有所突破。我可以是橋梁，幫助我們的團隊成員學會從甲方的角度思考，挖掘並洞悉客戶的需求，做一個好的聆聽者，提供建設性的反饋。
Question07. 「AGS 在全球及中國經歷了怎樣的歷史發展階段，優勢在那裏？」
Lily：AGS擁有悠久的歷史和傳統，每次向客戶展示我們的BD案例時，看到許多國際知名品牌和各行業的領先者都是AGS服務的客戶，對此我們感到非常驕傲。
在業務上，AGS對RPO業務的本質和核心是有信仰的。RPO服務並不僅僅是招聘而已，它是一項基於客戶承諾的長期合作。AGS各部門設置完善，除了招聘運營管理，AGS還設置了專門服務於客戶的實施支持、市場調研和雇主品牌建設等的部門。現在大環境仍然不穩定的情況下，我們也依然保留了這些服務，就是確保招聘過程與客戶需求緊密結合，持續為客戶提供招聘以外的附加價值。
公司的戰略部署也讓我更深層次地理解了RPO到底意味著什麽。其實很難有人能講明白RPO的服務。近年來雖然很多同行也開始拓展RPO業務，但都一直在徘徊在停留階段。既然AGS已經觸摸了RPO的內核，我們怎麽去塑造並呈現它，將它的獨特價值帶給更多的潛在客戶，這也是我們與市場營銷及業務拓展部門共同探討的議題。
AGS是Allegis Group其中的一個品牌，RPO是AGS業務版圖的一部分，我們還有一個非常棒的業務模塊是MSP（Managed Service Provider ）。從全球範圍看，我們的MSP客戶甚至是超過的RPO業務的。
MSP服務概括來說就是協助客戶統一管理供應商，利用系統管理數據，分析投入產出比，幫助企業優化投資成本，同時也通過對供應商的統一管理增加員工的體驗感等等。通常向甲方公司提供服務的供應商往往有很多家，管理起來會非常麻煩，也意味著更多的潛在風險，很難確保所有流程的統一合規性。通過MSP的服務，它會大大降低由此產生的風險和成本。同時，MSP還能助力企業精簡管理流程，提高和供應商對接的效率，對不同供應商的服務給出合理公開公正的評估。
Question08. 「AGS 目前⾯臨的主要挑戰有哪些？」
Lily：AGS目前面臨的挑戰也是市場大多數企業的痛點。
一方面是我們內部人才的培養。AGS是一家註重人文關懷的公司，在當前的市場環境下，如何有效地激發員工的目標感和使命感是我們更為關註的部分，聚焦到每個個體身上，因材施教，持續提升自己的業務能力。在培訓方面，我們會持續加強內部員工多維度的知識補給，以提升他們的專業素質和綜合能力。同時，我們也歡迎外部優秀的人才加入AGS，共同創造並見證我們的華麗轉身。
另一方面當面向外部市場時，作為一個活躍的組織我們也在尋求自身的能力突破，更積極地在市場中互動探索，更敏銳地發現市場需求並提出針對性的解決方案。我們的客戶來自各個行業，他們分別處於不同的企業發展變革階段，也面臨各自的挑戰。對於企業至關重要的人力資源服務所具備的有效性和敏捷性，此時尤為關鍵。AGS中國在克服企業自身挑戰的同時，也依托AGS在全球範圍內積累了豐富的人力資源服務經驗，結合中國市場的特有階段助力企業順利完成戰略的落實。
Lily在AGS進行內部培訓
Question09. 「對於 AGS 的未來業務戰略您有何布局？」
Lily：每個公司的賽道是不一樣的，每個公司有各自的優勢和獨特性。AGS也有自己的拳頭產品RPO和MSP，我們在中國市場上尚未完成完整的業務戰略部署，我們對未來充滿著期待。
現階段國內市場對MSP業務的需求正在萌芽。企業招聘需求處於低飽和階段的情況下，尋求各種不同組合的勞動力配比，實現戰略和成本控製的雙贏。這是一個龐大且復雜的管理循環，涉及的參與方很難通過企業自身直接有效管理，MSP的魅力和優勢將為企業帶來極大的益處。
AGS中國正在著手把AGS Global更多的MSP經驗帶到中國，經歷本土化著陸後，賦能更多中國市場的企業客戶。我們的自信是因為AGS全球總部也非常支持這種業務轉變並全力配合。我們有信念感，所以我們願意去花時間沈澱下來，把現有的服務做得更好，把新的業務成功落地中國，2024年之後的AGS是很值得期待的。