在很多活動的場合見過Chris Jiang,但是坐下來對他進行采訪還是第一次。
一個多小時的采訪時間裏,話題從初入行的挑戰、堅持自我的收獲聊到了對於團隊、公司、獵頭行業甚至於市場趨勢的看法。
其中不乏聊到興致之處,但由始至終,他一直都保持著波瀾不驚的語氣,將一件件故事娓娓道來。
2008年10月8日一大早,Chris第一次以獵頭的身份去拜訪客戶。
這個日子他記得很清楚,那是國慶長假結束後的第1天,也是他正式從一名銷售轉行成為獵頭的第38天。
「選擇轉行是因為好奇,想進入這個行業做更深入的了解。」他回憶起11年前那個最終改變了自己職業軌跡的決定,
「那時候並沒擔心過自己能不能勝任這份工作,因為我覺得銷售和獵頭之間其實有很多共通點,最終都是向客戶提供解決方案。」
但彼時的Chris沒能預料到,幾乎在他結束在上海總部的3天培訓,回到任仕達蘇州分公司的同一時間,一場聲勢浩大的金融危機幾乎在瞬間席卷了全球,當然,也包括整個獵頭行業。
「所以說實話,我轉行的時機選的不是太好。」當被問及在11年獵頭生涯裏挑戰最大的階段是什麽時候,他回答說,「還是剛做獵頭的那段時間。」
當時蘇州的產業結構是以製造業為主,尤以產業鏈下遊的企業為多,一旦上遊出現一點變化與調整,下遊很快會被波及。影響再進一步延伸至獵頭行業,最顯著的就是訂單一下子變得奇缺。
沒客戶,就只能一家家地去拜訪,Chris用上了自己做銷售時鍛煉出來的韌勁,每天上午打電話BD客戶,下午再一個個去見之前約好的客戶。
起初的一個月裏,這樣的做法還是有效果的,偶爾他能通過這樣高頻率的拜訪拿到一些訂單。
但情況很快急轉直下,到了11月,客戶的需求量一下就斷崖式下跌。原先合作得好好的客戶突然將HC(Head Count 人員配置需求)砍得一個不剩,有需求的新客戶也寥寥無幾。
甚至有HR在他們去拜訪的時候開玩笑地說:「要失業了,不如你們幫我介紹個工作吧。」
Chris已經有點記不清,2008年末是不是和年初波及大半個中國的雪災一樣寒冷。而他卻記得在那個冬天,他開著車,載著兩位同事,三個人幾乎跑遍了蘇州工業園區裏能約得到客戶。
最讓他印象深刻的一次拜訪是去一家法資的客戶。「那是在08年12月,天氣已經很冷了,我一邊走一邊想著到了客戶的辦公室裏就可以暖和一點,結果發現客戶辦公區灰灰暗暗的,而且比室外還冷。客戶的對接人出來和我說『不好意思,因為我們預算控製,所以辦公室的空調都關掉了。』這就是當年很多企業艱難求生的真實寫照。」
見10家客戶,至少9家都只是寒暄、聊天,根本談不到正事上,因為企業是真的沒有招聘需求了,HR的工作中心從招聘轉向了裁員。但也沒有其他的選擇,唯一能做的就是繼續約,繼續見,繼續做著別人看來無用功的事情。
「再後來,我們三人還一路跑到了蘇州周邊的地區。」Chris回憶說。
這很難不讓人好奇,既然那麽不順利,為什麽他還是堅持下來了呢?難道中途沒有想過要放棄嗎?
我也向他提出了同樣的疑問,他給出的回答是「沒想過」。
「雖然原來的公司也找過我,說既然你轉行是這個情況,不如回來吧。」一邊是在新行業裏不斷碰壁,一邊是能夠做回老本行,拿回過去多年的積累,在一片不景氣的市場裏起碼有一個喘息的地方。
但Chris謝絕了原公司的好意,一方面是存在自己的不甘心,「我想著,既然都選擇邁出這一步,就再堅持一下吧,總不能什麽都沒做成就灰溜溜地回去,承認自己的失敗吧。」
另一方面也是在拜訪了那麽多客戶後,從他們身上窺見到整個市場的變化與情緒:那場金融危機是全方位的,不僅僅是獵頭行業如此,也不僅僅是蘇州一地如此,各行各業都面臨一樣的問題。「所以,也不一定回歸老本行就代表穩了。」
好在,市場的回暖很快就隨著春天一同到來了。
2009年春節之後,Chris開始陸陸續續接到幾個月前拜訪過的客戶主動回撥來的電話。訂單少也不再是讓他焦頭爛額的事情,他們三人小團隊的工作重心也從BD客戶轉變成了交付。
「直到2009年底,我們三個人一共做了一百多萬。」這個成績讓獵齡不過一年的Chris感到驚訝。
但這個成績是偶然嗎?不是的。
細細想來,這其實和竹子的「三年紮根,一夕拔節」是一個道理。
在別人看不見的光陰土壤裏,那些別人認為的無用功早已為他埋下了終有一日破土而出的種子。
至於結果?只是時間遠、近的問題罷了。
作為一個成立於1960年,具有長達幾十年悠久品牌聲譽的企業,任仕達也和許多剛進入中國外資企業一樣,經歷了不短的品牌認知過程。
從零開始,到在重要的一、二線城市設立了分支機構,有能力為客戶匹配需求提供包括中高端人才搜尋、崗位外包、培訓咨詢等的綜合人力資源解決方案……Chris可以稱得上是任仕達在華發展的見證者之一。「我還記得,我們最初去拜訪客戶的時候,每次都要做很多的介紹。甚至有客戶拿到名片後沒仔細看,一直叫我『任先生』。」談到這個話題,他講起一些頗讓人哭笑不得的經歷。
而同樣在這11年間,他也從一名剛轉行的獵頭新人開始,一步步成長為Team Leader、Manager再到現在的華東區總監,帶領著超過百余人的團隊。
任仕達中國總部 上海辦公室
成為一名出色的獵頭不容易,帶好3個人的小組不容易,帶領超過一百人的團隊保持卓越更不容易。
「任何一個組織的內部應該是多元化的,特別當她的規模發展到一定程度之後。」提到如何搭建卓越的顧問隊伍,Chris的語氣不急不緩,胸有成竹。
他認為,對優秀的顧問不應該有具體的評判定式,但在多元之中,他也認同一些優秀的共性。
「一是AQ也就是我們所說的逆商,二是責任心與服務意識。」
所謂逆商,就是一個人面對逆境時的反應方式,因為獵頭這份工作,每天都會遇見若幹不同的逆境。
而責任心與服務意識是贏得他人信任的決定性因素之一。「候選人特別是高級別的候選人,他們的每次職場選擇都要承擔很高的風險。為什麽選擇你而不是別人?除了專業之外,高度負責的意識才能讓他們願意將這麽重要的事情交由你來參與。」
正因為如此,Chris在面試的時候喜歡問這樣一個問題——你所經歷過最大的挑戰是什麽?而你又是怎麽去做的?
這個問題沒有標準答案,也並不是看最終是否用什麽方法去克服了這個困難,而是關註他們面對挫折的態度,以及是否能夠想到各種方法去解決問題,「畢竟我們不可能把所有事情都做好,但一定需要你竭盡全力。」
至於具體的經驗、能力、技巧、方法論,Chris反倒覺得只要願意去學,都可以在後續的實踐中進行培養。
「真正難改變的是冰山下的東西。」他總結道。
許多人曾感慨,現在想要招到優秀的獵頭顧問真是越來越難了。面對這樣的現狀,Chris有自己的分析,「獵頭這一行業在國內的積累比較淺,而客戶對優質候選人的需求超過了獵頭行業的成長速度。從而催生了獵頭行業的快速擴張,需求大缺口更大。」
因此他鼓勵每一位Team Leader主動出擊,深度參與招聘,為自己的團隊尋找能手,而不是抱著一種甲方的心態被動等待。
而他自己也會主動在獵頭行業裏挖掘高端的管理人才,並親自面試每一位顧問候選人。
不過,將有潛力的、優秀的顧問招來是一回事,能否讓他們發揮出自己的潛力、變得更加優秀是另一回事。
「獵頭雖然需要有一定的流程與標準,但每個人擅長並喜歡的玩法可能是不一樣的,而你的成功經驗在別人身上也可能行不通。」所以Chris給了自己團隊很高的工作自由度。
曾經也發生過這樣一件事,他團隊中的一名Leader與自己的下屬發生了爭論。
這位Leader認為自己要求的做法才是正確的,之前我們這樣做得到了成功,下屬理應當也按照這個步驟來開展工作。但他的下屬又是一個很有自己想法並堅持執行的人。兩人的觀點南轅北轍、僵持不下,最終找到了Chris來「評理」。
了解完事情始末,他與這位Leader說:你們兩人雖然有分歧,但你們所堅持的立場與方式最終都是為了達成一樣的目的。既然如此,為什麽不讓他先用自己的方法來試試看呢?萬一真的不行,你可以再和他一起有理有據地分析這個問題。
「後來發現,這位顧問的業績並沒有下降,反倒還有所提升,每天還做得很開心。何樂而不為呢?」
Chris在鼓勵團隊成員創新的同時,也給了他們高度的安全感,和很大的試錯空間。
創新意味著有很大的失敗可能性。「但在任仕達,創新是一件值得被贊賞的事情,無關成敗。」
一個人如果畏懼失敗,就永遠做不到真正的創新;而一個管理者如果不能容忍下屬的失敗,那麽他的團隊也只會趨利避害、囿於定式,永遠不會主動地尋求提升。
獵頭的行業特性已經決定,業績壓力將一直伴隨左右,但對於未來團隊的發展,Chris看得更加地長遠。「只要能將長期的目標滾動起來,目標就會持續成為現在具象的、可完成的任務。」
市場環境在不斷地變化,特別是在中國市場,簡直可以用日新月異來形容。
隨著市場的前進,越來越多的企業開始尋求轉型,探索新的領域,尋找業務的全新增長點。這同時也給獵頭行業帶來了很多全新的跨行業、跨職能的職位需求。
「為什麽現在很多人失業,同時又有很多人被多家雇主追逐。」當被問及如何看待這樣的需求變化,Chris給出了這樣的回答,「這聽起來很矛盾,但事實如此。」
現在大家都喜歡提起無邊界組織這一概念。在拓展新領域的過程中,其實很難去準確預見到未來到底會是哪一細分領域的天下,而重點是獵頭企業的組織是否足夠靈活,能夠在市場出現變化時做出快速響應。
「這種對於變化快速的響應需要具有戰略高度、更具創新性的、更全面的人力資源解決方案做支撐。」Chris告訴我,應對客戶需求的變化與調整,任仕達的做法是通過跨部門合作,從不同行業抽取資深的顧問,成立專門的虛擬項目小組作為支持。
「在不確定中找確定,這是對獵頭行業的一個挑戰,也是機遇。」
同時,Chris認同獵頭未來價值的增長點來源於客戶這一說法。
他說:「我們應該去發現、了解甚至挖掘客戶現在以及未來潛在的訴求,在交付過程中用不同的方法滿足甚至超出他們的期望,而不是打敗或者超過哪一個競爭對手。」
隨著技術逐步打破了空間的桎梏,他希望自己團隊的業務能夠在未來更多去探索新興領域,去深耕細作。
不斷發展的技術一方面打破了過去的限製、提高了顧問的工作效率;但在另一方面是否會對獵頭行業產生一定的沖擊呢?很多人都有這樣的疑惑。
任仕達全球總部,荷蘭 阿姆斯特丹
「我認為人工智能之類的新技術會幫助獵頭從業者更好地提升效率。」而這Chris告訴我說,這些年任仕達也在積極謀求技術革新,早在2014年就設立了創新基金(Randstad Innovation Fund),用於部署任仕達可用的人力資源技術組合。
「TECH&TOUCH是任仕達的品牌策略。如何利用技術賦能自己/客戶/候選人、用技術實現差異化、提供有溫度的的服務、進一步鏈接人才與企業才是我們應該做的。」
「個人也好,組織也好,在這個時代都需要更多地思考。」他總結道。
在采訪的最後,我向Chris提出,希望他能以過來人的身份給獵頭新人們一些建議,下面是他的寄語。
Chris:想做好一名獵頭,保持好奇心很重要。雖然說我們每天都在接觸不同的人,但仔細想來做的事情卻很固定。擁有好奇心才能在日復一日雷同的事物中發掘不同。堅持也很重要,很多時候堅持甚至比創新還要難。就像在空地上挖井,挖到20米還沒有水,很多人就都放棄了,但也許只要再向下一鏟就能收獲結果。
最後想告訴大家,獵頭是為數不多的能夠一分耕耘就有一分收獲的職業。你所有的努力都將在未來的某一天帶來回報,所以,千萬不要吝嗇自己的努力與付出。